carte de fidélité en librairie

 

La relation client est au cœur de la vie d'une librairie et des réflexions du libraire : comment évolue ma clientèle ? Quelles sont ses attentes ? Comment la fidéliser ?

La création d'espaces de vie dans la librairie, le développement d'une offre multi-produits, la multiplication des animations, le développement de la présence des libraires sur les réseaux sociaux sont autant de conseils apportés par l'étude de l'Obsoco sur la clientèle des libraires, menée pour le compte du SLF. Si ces données sont précieuses, elles ne règlent pas un des grands dilemmes des libraires : que faire de la carte de fidélité ? qu'apporte-t-elle réellement ? doit-on en proposer une ? doit-on systématiquement proposer une remise de 5 % ? Certains libraires optent pour une carte de fidélité qui se déclenche après 10 achats, d'autres 8, d'autres 12... Et donnent droit à une remise de 2 %, 4 %, 5 %... D'autres choisissent de ne pas en avoir du tout. Aucun consensus n'existe et il est toujours compliqué pour les jeunes libraires, comme pour les plus expérimentés, de trancher cette question.

Nous vous proposons d'approfondir ces problématiques à l'heure où le numérique et le développement de téléphones "intelligents" permettent une relation plus directe - et donc plus personnalisée - avec la clientèle.

 

PROGRAMME

9h-9h30 - Accueil

9h30-10h30 - Quelles sont les attentes de la clientèle en librairie ? Quels sont les nouveaux ressorts de la fidélité en librairie ? Quelles influences sur la relation client ?

Intervenant :
Jean-Claude Caro, dirigeant Shopper Strategy, formateur pour l'INFL sur les questions de la relation client et de la gestion de la fidélité

10h45-12h - Table ronde : CRM/Datas/Mobilités, un virage indispensable dans la relation client ?

Intervenants :
Ludovic Gourdien, responsable de la librairie Espace Temps à Égly
Xavier Milon, Président de la société Diffuzia et ancien responsable et développeur du programme Mediabasepro pour Tite-Live
Thomas Le Bras, directeur Les Libraires, ancien développeur du site leslibraires.fr

Modératrice : Cécile Charonnat, Livres Hebdo

12h-12h30 - Échanges avec la salle

 

INFORMATIONS PRATIQUES

Date : lundi 19 novembre 2018
Lieu : Cité du livre - 8/10 rue des allumettes - 13090 Aix-en-Provence
Rencontre gratuite sur inscription en ligne

Contact : Olivier Pennaneac'h - 04 42 91 65 22 - olivier.pennaneach@livre-paca.org

 

ORGANISATEUR

AGENCE RÉGIONALE DU LIVRE PROVENCE-ALPES-CÔTE D'AZUR

Cité du Livre - 8/10 rue des allumetttes
13090 AIX-EN-PROVENCE

Tél. : 04.42.91.65.20

contact@livre-paca.org

www.livre-paca.org

Accès directs :