PUBLIC

Cette formation s'adresse aux libraires, gérants, propriétaires ou responsables de librairies, chefs de rayon en charge de la communication d'entreprise.

 

OBJECTIFS

Accompagner les librairies dans le développement de leur approche et politique de fidélisation de leur clientèle.
Apporter aux libraires les démarches, méthodes et outils qui leur permettront de définir et mettre en place des actions de fidélisation de leurs clients.
Rester compétitif et sauvegarder sa librairie.

 

INTERVENANT

Jean-Claude Caro, formateur INFL.

 

PROGRAMME

Jour 1

- L'état du marché
- Réduction du volume des acheteurs ; diminution de la valeur par achat
- Le portefeuille client
- Analyse et compréhension
- Les consommateurs à l'ère du digital
- Les nouveaux parcours d'achats ; la volatilité du consommateur en librairie
- Passage d'une logique de biens à une logique de services
- La vente du livre et les services associés
- Les ressorts de la fidélité client
- La satisfaction des besoins ; la notion de satisfaction/insatisfaction/non-satisfaction ; la notion de confiance ; les services sources de satisfaction client


Jour 2

- La notion de fidélité, contours et perspectives
- Base de la profitabilité en entreprise : pourquoi, comment ?
- Comment fidéliser ?
- La roue de la fidélité, la fleur des services à établir
- Segmenter, cibler, positionner ses clients pour les fidéliser
- La récolte de la donnée clients ; la gestion de la relation client

  

INFORMATIONS PRATIQUES

Lundi 18 et mardi 19 février 2019 de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Durée : 2 jours (14 heures)
Cité du livre - 8/10 rue des allumettes - 13090 Aix-en-Provence
Coût : 650 € pour les 2 jours

 

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS

Olivier Pennaneac'h, chargé de l'économie du livre (librairie et édition) 
04 42 91 65 22 - olivier.pennaneach@livre-paca.org

Dans le cadre de la formation professionnelle continue, cette formation peut être prise en charge par votre employeur (via votre OPCA) ou Pôle Emploi.

L'Agence régionale du Livre Provence-Alpes-Côte d'Azur est une association loi 1901 enregistrée en tant qu'organisme de formation sous le numéro 93.13.14572.13.

 

ORGANISATEUR

AGENCE RÉGIONALE DU LIVRE PROVENCE-ALPES-CÔTE D'AZUR

Cité du Livre - 8/10 rue des allumetttes
13090 AIX-EN-PROVENCE

Tél. : 04.42.91.65.20

contact@livre-paca.org

www.livre-paca.org

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